Роль соцсетей в продвижении отелей Москвы

Есть у Москвы такая черта — всё делать с размахом. Отели не исключение. То люстры в три этажа, то завтраки по концепции “вдохновлено Северной Европой”, то постельное бельё, которое глажено лучше, чем свадебная рубашка. Но весь этот шик может остаться незамеченным, если об этом никто не узнает. А вот чтобы узнали — тут на арену выходят соцсети. Не помощники, не приятный бонус, а полноценный маркетинговый двигатель. И в московском отельном бизнесе это особенно хорошо видно: кто умеет вести Instagram, VK, Telegram и даже YouTube — у того заполняемость на порядок выше, чем у тех, кто максимум однажды выложил фото лобби и ушёл “наблюдать”.

В этой статье попробуем по-честному разобраться, как именно соцсети двигают отели Москвы вперёд. Где работают лайки, а где нужны реальные идеи, зачем отелю быть блогером и как выжать из подписчика бронь. Да, в этом деле не обойтись без иронии и местами здравого сарказма, но мы же с вами взрослые люди — поймём.

Кто вообще это читает?

Начнём с главного страха всех владельцев отелей: “Ну кто в здравом уме будет читать посты про отель?” Ответ — да все. Если это интересно, красиво и с человеческим лицом. Туристы, мамы, фрилансеры, те, кто едет в Москву на лечение, на концерт, на свидание, на переезд, на работу — они сидят в соцсетях.

Более того, часто решение о бронировании принимается не по фото на букинге, а после того как человек провёл 15 минут в вашем аккаунте и подумал: «О, прикольные ребята, поеду к ним». Соцсети работают не на «продать», а на «влюбить». И это долгосрочная инвестиция.

Instagram как витрина настроения

Серьёзно, если вы отель в Москве и у вас нет Instagram — это как если бы у вас не было подушки в номере. Просто неловко. Сейчас это уже не просто “где фоточки”. Это:

Визуальный бренд. Люди не читают тексты, но скроллят. И если им приятно — остаются.
История про стиль. Не надо быть глянцевым. Надо быть живым.
Возможность показать всё, что не влезает в бронирование: атмосферу, запах кофе, персонал, кота на подоконнике.
Место, где можно говорить с аудиторией. Отвечать, шутить, делиться закадровыми моментами.

Некоторые отели Москвы вывозят свою загрузку в межсезонье только за счёт сторис. Там каждый день — как сериал. «Сегодня у нас новый бариста, смотрите, как он делает тюльпан». И гость такой: “О, надо заехать попробовать”.

VK — не отстой, а второй шанс

Да, выдыхайте. VK жив. Особенно если вы работаете с российской аудиторией. И даже если вы думаете, что “туда ходят только ради мемов”, это не так. Там куча людей, которые выбирают, куда ехать. А ещё:

Можно вести группу с акциями и объявлениями.
Делать посты о локации, о том, что рядом.
Создавать мероприятия, если у вас камерные концерты или встречи.
Делать прямые эфиры с экскурсиями по номеру.

Не стоит недооценивать VK. Он может выглядеть чуть старомодно, но именно там сидят те, кто реально бронирует. Особенно семьи, пары, старшее поколение. А они потом приводят всех остальных.

Telegram — теперь не только для тех, кто читает политоту

Отель в Telegram? Почему нет. Это даже модно. Главное — правильно подойти. Не надо гнать посты каждый день, как будто вы новостное агентство. Делайте канал атмосферным:

Объявляйте акции, но без “🔥ОГОНЬ🔥”.
Делитесь инсайдами.
Расскажите, как зовут горничную, которая 20 лет работает и складывает лебедей лучше всех в мире.
Давайте советы: где поесть рядом, куда сходить вечером.

Если вы сделаете канал, который интересно читать даже тем, кто у вас ещё не был — считайте, вы победили. Потому что они всё равно придут.

YouTube и короткие видео — это вообще бомба, если не лениться

Да, видео требует вложений. Но работает оно на ура. Один хорошо снятый обзор номера может дать больше бронирований, чем десяток баннеров. Люди любят посмотреть, прежде чем ехать. Причём не рекламный ролик с актёрами, а:

Как реально выглядит номер.
Что есть в ванной.
Какой у вас кофе.
Кто встречает на ресепшене.

Это может быть даже не кино, а просто влог — от лица администратора, отеля-талисмана, или случайного гостя, если вы договорились.

А ещё есть Reels, Shorts, VK Клипсы. Туда заходит всё: от ускоренного заселения до «показываем, как у нас проходят утренние завтраки под джаз». Главное — делать регулярно.

Контент, который не раздражает

Самая большая беда — когда отельный аккаунт превращается в крикливого продавца на рынке. «Бронируйте сейчас! Только сегодня! Скидка 15%!» — и всё это трижды в день. Люди устали. Хотят искренности.

Вот что заходит:

Показать, кто работает у вас. Не просто “персонал”, а “Аня, которая умеет запоминать, кто как пьёт чай”.
Рассказывать истории. “Однажды у нас ночевал дедушка из Ялты, который учил нас играть в шахматы”.
Делать юмор. Лёгкий, живой. Мемы — если умеете.
Отвечать на вопросы. Собирать обратную связь.

Если гость чувствует, что вы — не витрина, а человек за экраном, он вас запомнит. И даже если не забронирует сейчас — вернётся потом.

Отзывы и user content — золото

Люди верят людям. Поэтому если у вас есть гости, которые выкладывают сторис, делают фотки с завтраком, пишут “мне понравилось” — сохраняйте, выкладывайте, благодарите. Это не реклама — это живая связь.

Даже если у вас не миллионы подписчиков, это работает. Один пост от довольного гостя может привести пятерых новых. Особенно если вы сделали репост, отметили, добавили «спасибо, мы тоже были рады».

Коллаборации, конкурсы и бартеры

Иногда, чтобы сделать соцсети живыми, нужно позвать других. Например:

Блогер-турист делает у вас обзор.
Художник оформляет холл, и вы это показываете.
Соседняя кофейня делает спецпредложение.
Вы устраиваете розыгрыш — но не просто “отметь и выиграй”, а с интригой, с контентом.

Это оживляет аккаунт. Люди любят участвовать, особенно если видят, что это не просто “акция ради галочки”, а живой процесс.

Что получает отель

Может показаться, что соцсети — это больше морока. Надо думать, писать, снимать, отвечать. А толку? А толк вот какой:

Повышение узнаваемости. Люди запоминают вас.
Прямой канал с аудиторией. Без комиссий и посредников.
Возможность доносить ценности. Почему вы особенные.
Рост лояльности. Особенно у тех, кто следит за вами годами.
Реальные брони. Потому что гость, которому вы понравились в соцсетях, бронирует не потому, что дёшево. А потому что хочет именно к вам.

Да, это требует времени. Да, лучше, если этим занимается отдельный человек. Но даже если вы делаете всё сами, с душой и юмором — это работает. И часто лучше, чем любой платный баннер.

Не вывод, а здравый смысл

Если у вас отель в Москве — вы конкурируете не только с соседями, но и со всей Россией. Люди выбирают, куда ехать, как тратить деньги, где жить. И соцсети — это ваша возможность сказать: “Привет! У нас классно. Хотите — приезжайте, покажем!”

Не обязательно быть идеальными. Главное — быть настоящими. Живыми. Интересными. И тогда даже один пост в неделю может принести бронь. А одна сторис — нового постоянного гостя. Так что берите телефон, улыбайтесь и снимайте. Вы же не гостиница на диване — вы часть жизни гостя. Просто начните говорить с ним на его языке.