Как московские отели оформляют своё УТП

В Москве гостиниц столько, что если встать у любой станции метро и бросить тапок, он с большой вероятностью попадёт в фасад одного из них. И у всех — вывески, сайты, бронирования, ресепшн, халаты и надежда на полную загрузку. Но вы же понимаете: просто поставить кровать, повесить телевизор и включить завтрак — уже не канает. Гость избалован, конкуренция бешеная, а «уютная атмосфера и доброжелательный персонал» — это не УТП, это как «я человек хороший» в резюме.

Вот тут начинается самое интересное: как отели в Москве ухитряются придумать себе что-то особенное. Что-то, что выстрелит, зацепит, отличит их от соседей и придаст смысл цене за номер. Потому что даже если вы у метро, с панорамой, с подогревом унитаза и собственным баристой — кто-то в другом районе в этот момент делает ставку на попугаев в лобби и выигрывает.

УТП — это не просто три буквы. Это тот самый крючок, за который цепляется внимание. И московские отельеры в оформлении своего уникального торгового предложения (да, да, это оно) уже давно не просто бьют в барабаны. Они выдумывают, играют, экспериментируют. Иногда гениально, иногда — странно, но почти всегда — небанально.

УТП, которое видно с улицы

Некоторые отели решают, что первое впечатление — самое важное. И оформляют своё УТП прямо на фасаде. Без намёков, сразу в лоб.

Типа: «Отель с завтраком из печи». Или: «Только для взрослых, и да, это мы». Или: «Мы любим котов, и у нас живёт три».

Есть места, где весь облик гостиницы — уже подача. Например, фасад обвешан цветами, окно на рецепции оформлено как кафе в Амстердаме, а номер носит название «Сырная мечта» — да, это реально было. УТП тут работает даже без маркетинга — просто проходящий мимо человек уже заинтересовался.

Но уличный образ — это только начало. По-настоящему вкусные УТП живут внутри. Иногда — очень глубоко.

Уникальные фишки, которые делают отель отелем

Многие московские гостиницы, особенно независимые, начали отказываться от шаблонов. И хорошо. Потому что шаблонный отель в 2025 году — это как обед без соли: вроде поел, а будто и нет.

Сейчас работает другое. Выглядит примерно так:

• Отель со своей пекарней. Прям внутри. Просыпаешься — и пахнет. Уже плюс.

• Отель, в котором каждая комната посвящена одному фильму. Смотрели «Амели»? А тут можно в ней переночевать.

• Отель только для тех, кто работает удалённо. Прямо на сайте написано: «Мы — ваш офис в тапочках».

• Отель, где все сотрудники говорят на языке жестов. Да, настоящий инклюзив.

• Отель в стиле научной фантастики. Кровати как капсулы, звёзды на потолке, в туалете голосовой помощник говорит: «А теперь — warp jump».

Такой отель либо запомнится, либо попадёт в TikTok. А это сейчас — прямое попадание в бронь.

Тематические УТП как магнит для эмоций

Есть отели, которые строят своё УТП не на функционале, а на концепции. Они берут тему — и выкручивают её до предела. И люди на это клюют, потому что эмоции продаются лучше, чем пуговицы на халате.

Вот несколько работающих концепций:

• «Московская дача в центре города». Много дерева, самовар, книжный шкаф, вид на дворик. Все ностальгируют — даже те, у кого дачи не было.

• «Лофт отель про уличное искусство». Внутри граффити, выставки, лекции. Сюда идут не переночевать, а проникнуться.

• «Женский отель». Только для девушек. Никакой сексизм — просто концепт: косметика, стиль, мероприятия, атмосфера, которая понятна одной половине населения и вызывает ступор у второй.

• «Спокойствие как сервис». Отель, где всё заточено под релакс: приглушённый свет, мягкие цвета, никаких звонков, персонал общается шёпотом — и это не шутка.

Главное тут — не переборщить. Если УТП сшито белыми нитками, и вы кричите, что «у нас эко» — а в ванной пластик и лампы холодного света — гость это почувствует. А если всё по-честному, и вы правда придумали, как делать фишку — вас будут бронировать просто из интереса.

УТП, построенные на личности

Иногда отель держится на одном человеке. Это может быть шеф, который каждое утро выходит в зал и здоровается. Или хозяйка, которая знает всех постоянных гостей по именам. Или консьерж, который собрал коллекцию анекдотов и рассказывает их только после 22:00.

И вот гостиница превращается не просто в место — а в историю. Здесь начинается сарафанное радио. И, как показывает практика, хороший персонал — это тоже УТП. Даже если отель в панельке, без лифта и с ковром, который видел Олимпиаду-80.

• Человеческое лицо отеля — работает.

• Личное общение — работает.

• Персональный подход, где тебя помнят — работает вдвойне.

Особенно в Москве, где все устали от фразы «подождите, сейчас уточню».

УТП из мира удобств: просто, но со вкусом

Есть отели, которые пошли в другую сторону: не строят замков, а делают ставку на конкретные штуки, которые решают боль гостя.

• Поздний выезд до 18:00 — без доплаты. Гость уже в восторге.

• Бесплатная стирка и глажка рубашек. Для командировочных — бинго.

• Разрешение привозить с собой собаку, кошку и даже попугая. Главное — не кабана.

• Каждый номер со своей кухней. Не у всех, но у тех, кто хочет готовить — счастье.

Такие УТП могут показаться банальными, но на фоне «мы как все» — это уже выделение. Особенно если упаковано в понятный язык, а не в маркетинговую воду.

Что точно не работает

УТП ради галочки — это провал. Вот примеры, которые москвичи и гости города уже научились игнорировать:

• «Мы в центре». Простите, но так говорит каждый второй отель, даже если он в пяти километрах от метро.

• «Бесплатный Wi-Fi». Серьёзно? Это уже не услуга, а кислород.

• «Идеально для отдыха». Что конкретно делает отдых идеальным?

• «Номера повышенной комфортности». Это как «чай горячий» — вроде да, а по сути ни о чём.

Если УТП нельзя объяснить одним предложением, которое вызывает интерес — значит, это не УТП. Это просто набор слов.

Как отели оформляют своё УТП в онлайне

Одна вещь — придумать фишку. Совсем другая — донести её. Сайт, соцсети, агрегаторы, описание на Booking — всё должно говорить на одном языке. И вот тут половина отелей спотыкается.

Например:

• Отличное УТП, но описание: «Мы предлагаем высокий уровень сервиса, комфортные номера и уютную атмосферу». Спасибо, это пишут все.

• Красивый интерьер, но на фото — жёлтый свет, обрезанная кровать и засвеченный подоконник.

• Крутая идея, но на сайте три страницы с ошибками и кнопка «забронировать» ведёт в никуда.

Отель, который реально хочет выделиться, оформляет УТП в каждый элемент: от текстов до голосовых приветствий, от логотипа до формулировки «почему стоит выбрать нас». И когда всё совпадает — это уже не просто отель. Это цель визита.

Гость, который чувствует

Современный человек — не дурак. Он читает, сравнивает, гуглит, листает отзывы, смотрит фотки, спрашивает в телеге. Он понимает, когда вы старались, и когда вы просто натянули зелёный листочек на фасад.

И если УТП честное — он это почувствует. И запомнит. И вернётся. И приведёт друзей. А если нет — вы просто будете ещё одной точкой на карте, с ценником чуть ниже, и надеждой на кого-то, кто кликнет случайно.

И в итоге

Уникальное торговое предложение — это не сказка для маркетологов. Это способ выжить в городе, где отелей больше, чем аптек. Хорошее УТП — это не про громкие слова. Это про смысл, стиль и уважение к гостю. Про то, чтобы человек зашёл на сайт и сказал: «О, это прям про меня».

А дальше — дело за малым: чтобы кровать была удобной, вода горячей, персонал нормальным, а вот та маленькая фишка, которую вы придумали, — честной и настоящей.

И тогда, даже в Москве, где никого ничем не удивишь, вы будете не просто «очередной отель». Вы будете тем самым. С капсулой, с самоваром, с тихими вечерами, с панорамой, с котом в лобби — неважно. Главное — со своим лицом.