Как digital-маркетинг меняет загрузку отелей

Ещё каких-то десять лет назад всё было по старинке: повесил вывеску, дал рекламу в газету, разослал прайсы туроператорам и жди, когда зазвонит телефон. Или лучше сразу два. А сейчас? Сейчас у тебя может быть золотая люстра, батлер в номере и даже робот на ресепшене — но если про тебя никто не знает в интернете, то будешь пылиться на 15% загрузки, даже если из окна видно Кремль и по утрам поют скворцы. Digital-маркетинг перестал быть просто “дополнением” к отельному бизнесу. Он теперь — главный инструмент, чтобы отель не просто существовал, а работал. И не “на авось”, а стабильно, предсказуемо и с бронями без истерик.

Давайте разберёмся, как именно цифровой маркетинг влияет на загрузку отелей. И главное — почему он перестал быть игрушкой для модных менеджеров, а стал буквально спасением в мире, где турист выбирает гостиницу по трём фото и отзыву с эмодзи.

Начинается всё с сайта. Или его отсутствия

Как бы банально ни звучало, но сайт — это база. Вы можете вложиться в ремонт, постелить паркет из верблюжьего хвоста, но если ваш сайт выглядит как страница 2007 года с мигающими баннерами и кнопкой «звоните сейчас» — всё, гость убежит.

Современный digital-маркетинг начинается именно с сайта, который:

Удобен с телефона. Потому что никто не будет увеличивать ища «забронировать».
Загружается быстро. Даже в метро.
Показывает реальные фото. Не «рендер мечты», а как оно есть.
Позволяет бронировать сразу. Без звонков, без писем, без “а перезвоните завтра”.

Гостю лень. И если за 30 секунд он не понял, как вы выглядите, сколько стоит номер и как до вас добраться — он пойдёт к конкуренту. Даже если у него ковролин, а у вас ковёр ручной работы.

SEO — штука скучная, но жизненно важная

Никто не любит SEO. Даже SEO-шники иногда вздыхают: “ну это долгая история”. Но как только гость пишет в поиске «гостиница Москва с парковкой» — и вас там нет, начинается беда. Потому что digital-маркетинг — это не про красоту. Это про то, чтобы вы были там, где гость ищет. А ищет он чаще всего:

В Google и Яндексе.
В картах.
В отзовиках.
В агрегаторах.

И если вас нигде нет, то даже если вы физически стоите через дорогу — вы как бы не существуете. Поэтому текст на сайте, правильные заголовки, описание с ключевыми словами — это не чушь для зануд, а ваша страховка от пустых номеров.

Соцсети: либо живые, либо бесполезные

Вот где начинают происходить чудеса. У некоторых отелей Instagram — как глянцевый журнал. У других — три фото с Нового года 2021 и последний пост: “Завтра каша!”. И guess what — у первых брони больше.

Гостиничный digital-маркетинг в соцсетях — это не про “отмечу галочку, что веду аккаунт”. Это:

Визуальный контакт с аудиторией.
Убедительный рассказ о том, зачем к вам ехать.
Способ показать эмоцию, атмосферу, вайб — называйте как угодно.
Средство общения. Да, люди теперь спрашивают в директ, а не звонят.

Живые фото, сторис, короткие видео с заезда, мини-интервью с администратором, показ “дня из жизни отеля” — всё это не только прикольно, но и эффективно. Особенно если вы хотите привлечь молодёжь, а не только тех, кто ещё бронирует по телефону.

Контекстная реклама — не магия, а инструмент

Вот она, самая непонятая часть цифрового продвижения. Некоторые владельцы думают: “мы запустили Яндекс.Директ, а броней нет — всё, не работает”. Но проблема чаще всего не в рекламе, а в том, как её настроили. Или куда она ведёт.

Чтобы контекстная реклама давала загрузку, а не слив бюджета, нужно:

Точно определить, кто ваша аудитория.
Настроить чёткие цели (бронь, звонок, переход).
Проверить посадочную страницу — туда ли ведёт реклама?
Отслеживать аналитику. Не нравится цифра? Меняйте стратегию.

Digital — это про гибкость. Вы можете тестировать одно объявление, менять формулировку, проверять географию, отслеживать конверсии. Это не “заплатил и жди”. Это “попробовал, не пошло — сделал по-другому”.

Ретаргетинг: возвращаем тех, кто ушёл

Одна из самых гениальных штук в digital-маркетинге — ретаргетинг. Вы наверняка замечали, как после визита на сайт отеля, он начинает вас преследовать. Баннеры, напоминания, “вы не закончили бронирование”. Да, это оно.

И оно работает. Потому что:

Люди часто не бронируют сразу.
Им нужно подумать, сравнить, поговорить с семьёй.
Но если потом им напомнить — они возвращаются.

Это как хороший официант, который не надоедает, но вовремя появляется с меню десертов. Ретаргетинг делает именно это — помогает вернуться туда, где было интересно.

Работа с отзывами — тоже часть digital

Многие думают, что digital-маркетинг — это только про рекламу. А вот и нет. Отзывы — это часть digital-пространства. А то, как вы на них отвечаете, — часть вашей стратегии.

Сухое “спасибо за отзыв” — плохо. Развернутый, искренний ответ, где вы благодарите, комментируете детали и даже шутите — хорошо.

Гостю важно видеть, что его замечают. Даже если это не он писал отзыв. Если вы вежливы и открыты — вас уважают. Если вы грубите или игнорируете — брони идут мимо.

E-mail и мессенджеры: не спам, а забота

Вы думаете, никто не читает письма от отеля? Ошибаетесь. Если вы присылаете не “СРОЧНО! СКИДКА 10%!”, а:

Пожелания с праздником.
Полезную инфу: “что делать в Москве в выходные”.
Промокод для повторного бронирования.
Историю о каком-нибудь госте (анонимно и мило).

— это читают. Это вызывает эмоции. Это работает. А если вы подключаете WhatsApp или Telegram для напоминаний о заезде, уточнений и бонусов — вообще супер. Но важно: не быть навязчивыми. Digital — это про диалог, не про навал.

Партнёрки, коллаборации, лидеры мнений

Отель — это не остров. Это часть экосистемы. Digital позволяет эту экосистему расширять. Например:

Коллаб с кофейней: “покажи бронирование — получи капучино”.
Совместные розыгрыши с блогерами.
Бартерные публикации у местных лидеров мнений.
Пакеты с музеями, театрами, экскурсиями.

Это уже не прямая реклама, а digital-маркетинг через ассоциации. Люди увидели фото, прониклись атмосферой — и захотели забронировать.

Аналитика: цифры — не враг, а компас

Если вы не анализируете, откуда идут гости, что их зацепило, на каком шаге они уходят — вы идёте вслепую. Digital-маркетинг хорош тем, что можно всё измерить. И это:

Количество переходов.
Поведение на сайте.
Доли каналов: соцсети, поиск, реклама.
Стоимость лида.
Конверсия в бронь.

Один раз в месяц смотреть на эти цифры — уже польза. А если вы умеете с ними работать — можете не просто повышать загрузку, а выстраивать прогнозируемый, управляемый поток.

Что всё это даёт в реальности

Многие думают, что digital — это дорого. Или “у нас нет времени”. Или “у нас уникальный отель, нас и так найдут”. Увы, чаще всего не найдут. Потому что:

Конкуренция огромная.
Гость выбирает быстро.
Доверяет он тому, что видит первым.
И часто — тому, кто говорит на его языке.

Digital-маркетинг — это не волшебная палочка. Это система. Которую можно настраивать, адаптировать, масштабировать. И главное — это способ не зависеть от внешних факторов. Сегодня выставка отменили — завтра вы запустили рекламу на тех, кто едет просто в отпуск.

Итог без скучных подведений

Digital — это не “модно”. Это «необходимость, если хотите нормальную загрузку». Важно быть там, где вас ищут, говорить так, как с вами хотят говорить, и реагировать быстро. Люди бронируют сердцем, но ищут глазами и пальцами. И если вы не светитесь в их цифровом пространстве — вы проигрываете. Даже если у вас кровати с массажем и халаты, которые гладила сама бабушка владельца.